FAQs / Preguntas frecuentes

¿Cómo accedo a la plataforma?

Para poder acceder a los cursos debemos identificarnos. Pulsando el enlace "entrar" que se encuentra en la esquina superior derecha o seleccionando la opción "Entrar en la Plataforma" del menú principal accederemos a una página en la que indicaremos nuestro nombre de usuario y nuestra clave (contraseña).

El nombre de usuario será el NIF que hayamos indicado al realizar la suscripción a un cursos, nuestro NIF. La contraseña será el texto introducido en el campo "Clave" del formulario de inscripción, hay que recordar si las letras estaban en mayúsculas o minúsculas pues el sistema las diferenciará.

¿Cómo me puedo matricular en un curso?

Para matricularse en un curso hay que rellenar una preinscripción, a la cual puedes acceder en la página enerxia.net Aquí se indican las instrucciones y el proceso a seguir para realizar la matricula.

Ya he rellenado la solicitud de matriculación ¿puedo ya acceder a la plataforma?

Hasta que no se confirme el pago del curso no se permitirá a los alumnos acceder a la plataforma y a los contendidos de los cursos.

Cuando se reciba la confirmación de pago se notificará por correo electrónico a los alumnos que ya pueden acceder a la plataforma y consultar los contendidos de los cursos.

He recibido el correo de confirmación de matricula ¿puedo ya acceder a la plataforma?

Una vez hayas recibido el correo podrás acceder a la plataforma y al contenido de los cursos pues ya has sido dado de alta en la plataforma.

No puedo acceder a la plataforma. Introduzco mi NIF y la contraseña ¿Cual puede ser el motivo?

Si no has recibido todavía el e-mail que confirma tu alta el motivo es que todavía no tienes permisos para acceder a la plataforma.

Si ya has recibido el correo que notifica tu alta en el curso puede que no estés escribiendo bien el nombre del usuario o la contraseña, recuerda lo siguiente:

• Tu nombre de usuario será tu NIF, el que hayas escrito en la solicitud de inscripción. La letra puede estar en mayúsculas o minúsculas, es indiferente, pero debe ir junto al último número, sin espacios ni guiones. El NIF tendrá el siguiente formato "NNNNNNL" donde "N" es un número y "L" la letra. No serán validos "NNNNNN L", "NNNNNN-L", o cualquier otra combinación.
• La contraseña será la que hayamos introducido en el campo "Clave" del formulario de preinscripción. Debemos recordar si hemos escrito las letras en mayúscula o minúscula pues habrá diferencia entre ambas. Si nuestra clave es "Juan" debemos escribir la 'J' en mayúsculas y el resto en minúsculas, no serían validas "JUAN", "juan", "jUan", ....

Aunque estoy introduciendo correctamente mi NIF y mi contraseña, no puedo entrar en la Plataforma. ¿Qué puede pasar?

Por motivos desconocidos, en algunos navegadores y en ciertas circunstancias, después de introducir un nombre de usuario y una clave correcta el navegador no salta a la página inicial del curso, en cambio si nos ha validado y aceptado como usuarios. Para saberlo debemos fijarnos en el texto que aparece en el la parte inferior de la página, cuando no estamos en el sistema aparecerá el texto "Ud. no está en el sistema. (Entrar)", en cambio cuando estamos dentro nos aparecerá un texto como el siguiente "Ud. está en el sistema como XXX. (Salir)" donde XXX es su nombre. Si ya está dentro del sistema tan solo tiene que pulsar el enlace "Cursos" situado en la esquina superior izquierda, o el enlace "Página Principal" situado en la parte inferior de la página, debajo del mensaje antes citado.

¿Cómo puedo saber si he entrado en la plataforma? ¿cómo puedo saber si estoy dentro?

Si el proceso de identificación ha sido valido el navegador te llevará a otra página en la que podrás ver los cursos en los que estas matriculado. También sabrás si estás dentro de la plataforma porque en la esquina superior derecha aparecerá el texto "Ud. está en el sistema como XXX", donde XXX será el nombre del alumno que corresponde al NIF.

No he recibido ningún correo de alta y puedo acceder a la plataforma ¿cual es el motivo?

En ciertas ocasiones los correos electrónicos se extravían y no llegan a su destinatario por motivos varios. Esto suele ser más habitual en los correos gratuitos (Hotmail, Yahoo, etc).

Puede que ya se haya dado de alta a su usuario y el correo se haya extraviado, ese es el motivo por el que puede acceder a la plataforma.

Hace bastante tiempo que he enviado los datos de confirmación de pago y no he recibido notificación de alta en la plataforma ¿qué hago?

Se tratará en todo momento de gestionar con la mayor velocidad posible la matriculación y el envío de materiales cuando se reciba la confirmación del pago de una matricula. Puede que por motivos ajenos a nuestra organización no tengamos constancia de la realización de un pago, o que por otros motivos aun no se haya tramitado.

Cuando le suceda esto póngase en contacto con ENERXIA.net a través del correo electrónico para obtener información mas detallada.

Me he matriculado en curso en un turno determinado ¿puedo acceder a la plataforma aunque no este dentro de las fechas que se indican en el turno que me he matriculado?

Una vez recibido el alta en un curso se podrá acceder a él en cualquier momento. Los turnos indican los periodos en los que tendremos un tutor supervisando la plataforma y respondiendo a las dudas que les surjan a los alumnos.

El  turno en el que nos hayamos matriculado indicará la fecha límite para entregar el trabajo de evaluación que tienen todos los cursos.

¿Cómo puedo cambiar la clave para acceder a la plataforma?

Pulsando sobre el nombre de usuario, que aparece en la esquina superior derecha de la ventana cuando ya hemos accedido a la plataforma, o pulsando las opciones "Editar información" o "Cambiar contraseña", que aparecen en la columna izquierda cuando hemos entrado en un curso, podremos cambiar nuestros datos personales y la contraseña que utilizaremos para entrar a la plataforma.

La "Clave" asignada al rellenar la preinscripción no podrá ser cambiada, por lo que si queremos matricularnos en otros cursos debemos introducir la clave asignada en la preinscripción del primer curso. Los nuevos cursos en los que me matricule tendrán la contraseña que yo cambié en su momento.

Al intentar acceder a un curso me solicita la clave de acceso ¿cual es el motivo?

Para acceder a un curso hay que estar matriculado en él. Puedes ver todos los cursos que existen en la plataforma pero sólo podrás acceder a los cursos en los que te hayas matriculado.

¿En cuantos cursos puedo estar matriculado?

Puedes estar matriculados en todos los cursos que quieras, siempre y cuando sea en distinto turno.